Колектори приїхали додому: чи мають право і що робити

Оновлено: 21.10.2026

Колектори приїхали додому без попередньої домовленості — це порушення. Стаття 25 Закону «Про споживче кредитування» №1734-VIII дозволяє особисту зустріч лише з 9:00 до 19:00, лише за вашою попередньою згодою та у заздалегідь погодженому місці. Ви маєте повне право не відчиняти двері, а за погроз — одразу телефонувати 102.

Коротко про головне

Чи мають колектори право приїжджати додому

Закон «Про споживче кредитування» №1734-VIII (редакція від 30.07.2026) дозволяє кредитору й колектору взаємодіяти з боржником лише трьома каналами: телефонні та відеопереговори, повідомлення й листи з позначкою «Вручити особисто». Особиста зустріч у цьому переліку є, але ч. 1 ст. 25 ставить для неї жорсткі умови.

Зустріч законна, лише якщо виконані всі п’ять вимог одночасно:

1. Час — виключно з 9:00 до 19:00.
2. Попередня згода — ви надали її під час телефонної розмови або окремо письмово.
3. Місце й час заздалегідь погоджені саме з вами.
4. Згода на кожну наступну зустріч — окрема; одна домовленість не поширюється на інші.
5. Зустріч за місцем роботи заборонена, якщо робота не збігається з місцем проживання.

Пункт 13 ч. 5 ст. 25 прямо забороняє проводити особисті зустрічі без попереднього погодження. Тож якщо ви нікого не запрошували, а двоє «представників кредитора» вже стоять під дверима — це порушення, незалежно від розміру боргу.

Частково ситуацію пом’якшує те, що деякі компанії погоджують комунікацію лише дистанційно. Позичальники, які беруть кредит без дзвінків, іноді взагалі не зіштовхуються з голосовим тиском — але правила ст. 25 однаково захищають і їх.

Що колекторам заборонено під час візиту

Навіть погоджена зустріч має проходити в межах етичних вимог ст. 25 Закону №1734-VIII та Положення НБУ, затвердженого постановою Правління №170 від 04.08.2022. Ось що колектор НЕ має права робити ніколи:

• погрожувати фізичною розправою, пошкодженням майна, виселенням чи «арештом» без рішення суду;
• ініціювати будь-які контакти з 20:00 до 9:00, а також у вихідні, святкові й неробочі дні;
• взаємодіяти частіше ніж двічі на добу (враховуються всі канали: дзвінки, SMS, листи, візити);
• розповідати про борг сусідам, родичам чи будь-кому третім без їхньої письмової згоди;
• заходити у квартиру проти вашої волі — ст. 30 Конституції допускає проникнення до житла лише за вмотивованим рішенням суду;
• вилучати речі, блокувати рахунки — це робить лише державний чи приватний виконавець у межах Закону №1404-VIII «Про виконавче провадження»;
• вимагати готівку «тут і зараз» або погашення новим кредитом;
• представлятися державним органом, показувати конверти з написами «виконавчий документ»;
• перекладати на боржника витрати на стягнення — ч. 8 ст. 25 забороняє це повністю.

До речі, сам візит часто супроводжується «перевихованням» боржника погрозами про зіпсовану репутацію. Насправді наслідки прострочення передбачувані: дані про неї і так потрапляють до кредитної історії. Детально про те, як довго там зберігаються записи і що робити, читайте у статті про кредит із поганою кредитною історією.

Колектори вже під дверима: як діяти

Головне правило — не відчиняти й не виходити на сходовий майданчик. Усе спілкування можливе через зачинені двері або домофон. Покроковий план:

1. Не відчиняйте. Відчинені двері не дають права на вхід, але провокують тиск і конфлікт.
2. Запитайте через двері: прізвище й ім’я, назву компанії, якого кредитора вони представляють, контактний телефон.
3. Чітко скажіть: «Я не давав(ла) згоди на особисту зустріч, прошу всі вимоги надсилати письмово». Це не відмова від боргу, а вибір законного каналу.
4. Увімкніть диктофон або відео на телефоні — споживач має право фіксувати взаємодію; запишіть дату й час.
5. Не передавайте готівку й нічого не підписуйте на місці: платіж — лише способом, передбаченим договором, із підтвердженням.
6. Одразу занотуйте деталі: скільки людей, що казали, чи були погрози, чи чули розмову сусіди.
7. За погроз чи агресії телефонуйте 102; якщо візит «спокійний», але непогоджений — готуйте скаргу до НБУ.

Куди звертатися залежно від ситуації:

Якщо візити тривають, а сума для вас непідйомна, іноді раціональніше не ховатися, а змінити підхід до боргу: зверніться до кредитора письмово з проханням про реструктуризацію. А щоб надалі не потрапляти в такий стан, порівнюйте умови заздалегідь у каталозі МФО й позичайте лише те, що точно зможете повернути.

Приклад: візит «виїзної групи» через 90 днів прострочення

Приклад (ілюстративні цифри). Оксана взяла 5 000 ₴ у МФО на 15 днів. Після прострочення за 90 днів борг виріс приблизно до 9 800 ₴: тіло 5 000 ₴ + відсотки за договором + пеня. Одного вечора о 20:40 двоє чоловіків прийшли до її квартири, назвались «виїзною групою кредитора», вимагали готівку на місці й погрожували «описати телевізор».

Оксана двері не відкрила, увімкнула диктофон, запитала назву компанії й зафіксувала час — 20:40 і субота були потрійним порушенням: непогоджена зустріч, контакт після 20:00 й у вихідний. Наступного дня вона подала скаргу до НБУ з записом, а за тиждень — письмове звернення до кредитора з вимогою надати розрахунок боргу і пропозицією закрити тіло з розстрочкою.

НБУ перевірив компанію з Реєстру колекторських компаній і зафіксував порушення етичної поведінки; «візити» припинилися. Телевізор у неї ніхто не забрав би й без скарги: опис майна можливий лише через виконавця після судового рішення.

Мікрокредит — це короткостроковий інструмент для термінових ситуацій, а не джерело регулярного доходу. Перед оформленням позики переконайтеся, що розумієте повну суму до повернення та реальну річну ставку (РРС). Якщо виникають труднощі з виплатою — зв’яжіться з кредитором для узгодження реструктуризації чи пролонгації до настання прострочення.

Куди скаржитися і як перевірити колектора

Перед скаргою перевірте, чи є компанія в Реєстрі колекторських компаній на сайті Національного банку (bank.gov.ua). Якщо «колектори приїхали додому», а фігуранта немає в Реєстрі — це додаткова підстава для звернення до НБУ й поліції: такі групи часто працюють напівлегально або взагалі є шахраями.

Практичний порядок:

1. Зберіть докази: аудіо- чи відеозапис візиту, конверти «Вручити особисто» із забороненими написами, скриншоти SMS із погрозами.
2. Подайте звернення до НБУ через онлайн-форму на bank.gov.ua — саме Нацбанк наглядає за етичною поведінкою кредиторів і колекторів за постановою №170.
3. За факту погроз, проникнення до житла чи підроблених документів — окрема заява до поліції (102 або районне відділення).
4. Паралельно напишіть кредитору: вимагайте припинити непогоджені контакти й надати письмовий розрахунок боргу; відповідь надійде протягом 7 робочих днів.

Скарга не списує борг, але повертає взаємодію в правове поле: компанії з Реєстру НБУ ризикують штрафами й виключенням, тому після перевірки тиск зазвичай припиняється. Якщо ж скаржитися немає сил, почніть хоча б із безоплатної правової допомоги — там допоможуть скласти й заяву, і заперечення на майбутній позов.

Часті запитання