Оновлено: 19.10.2026
- Найчастіше номери родичів і колег колектори отримують з анкети позичальника (поле «контактна особа») та з доступу застосунку МФО до контактів телефону.
- Закон «Про споживче кредитування» (ст. 25) дозволяє контакт із третіми особами лише тоді, коли це передбачено договором і сама людина дала згоду.
- Ви маєте право письмово відкликати згоду щодо близьких — після цього кожен дзвінок родичу стає окремим порушенням.
- Скарга подається до НБУ (гаряча лінія 0 800 505 240) або через онлайн-форму на bank.gov.ua; при погрозах — заява в поліцію.
Звідки колектори беруть ваш номер і контакти близьких
Більшість даних колектор отримує законно — від самого кредитора. Коли ви оформлюєте позику, в анкеті майже завжди є поле «контактна особа» або «додатковий номер». Ці записи зберігаються у вашій кредитній справі.
Після прострочення борг передають колекторській компанії за договором факторингу чи агентським договором. Разом із боргом переходить і весь пакет контактів. Так номер матері чи колеги опиняється в базі стягувача.
Частина каналів перебуває в сірій зоні. Застосунки деяких МФО просять доступ до телефонної книги, а відкриті реєстри та бази на кшталт «Опендатабот» дозволяють шукати зв’язки за прізвищем.
| Джерело | Як туди потрапляють дані | Чи законно використовувати |
|---|---|---|
| Анкета позичальника | Ви самі вказуєте «контактну особу» | Лише за згодою самої цієї особи (ч. 6 ст. 25) |
| Бюро кредитних історій (УБКІ) | Кредитор передає дані з договору | Доступ лише акредитованим учасникам ринку |
| Доступ застосунку до контактів | Дозвіл при встановленні додатка | Обробка даних третіх осіб без згоди заборонена (ч. 4 ст. 25) |
| Соцмережі та відкриті реєстри | Публічні профілі, пошук за ПІБ | Обробка даних із соцмереж заборонена (ч. 4 ст. 25) |
Якщо раніше у вас була прострочка, старі контакти залишаються в базах. Це стосується навіть тих, хто вже закрив кредит із поганою кредитною історією і змінив номер телефону.
Що закон дозволяє колекторам, а що — ні
Базовий документ — Закон України «Про споживче кредитування» (№1734-VIII) зі змінами, внесеними Законом №1349-IX від 2021 року. Він зобов’язав усі колекторські компанії реєструватися в НБУ. Фірма поза Реєстром колекторських компаній НБУ не має права стягувати споживчі борги.
Стаття 25 чітко окреслює межі. Контакт із третіми особами (родичами, роботодавцем) можливий лише тоді, коли це передбачено договором і людина дала згоду на взаємодію. Якщо згоди немає — дзвінок незаконний.
Колектору прямо заборонено розголошувати інформацію про борг стороннім (п. 8 ч. 5 ст. 25) та вимагати, щоб родичі взяли борг на себе (п. 9). Також не можна обробляти дані про ваш графік, поїздки, зустрічі з рідними та публікації в соцмережах (ч. 4 ст. 25).
- Не більше двох взаємодій на добу.
- Дзвінки в будні з 8:00 до 20:00, у вихідні та святкові — з 9:00 до 20:00.
- Обов’язковий аудіо- або відеозапис кожної розмови, зберігання не менше трьох років.
- Ідентифікація: прізвище, посада і назва компанії при кожному контакті.
Мікрокредит — це короткостроковий інструмент для термінових ситуацій, а не джерело регулярного доходу. Перед оформленням позики переконайтеся, що розумієте повну суму до повернення та реальну річну ставку (РРС). Якщо виникають труднощі з виплатою — зв’яжіться з кредитором для узгодження реструктуризації чи пролонгації до настання прострочення.
Як законно обмежити дзвінки родичам і на роботу
Найдієвіший крок — письмово відкликати згоду на взаємодію з третіми особами. Закон дає третій особі право під час першої ж розмови заборонити обробку своїх даних, і кредитор зобов’язаний негайно це припинити (ч. 6 ст. 25).
- Зафіксуйте кожен дзвінок близьким: дату, час, номер, зміст розмови. Зберігайте аудіозаписи та скріншоти.
- Складіть письмову вимогу кредитору й колектору припинити контакти з третіми особами. Зазначте ПІБ, реквізити договору та перелік осіб, яким телефонують.
- Надішліть вимогу рекомендованим листом з описом вкладення на юридичну адресу компанії. Збережіть квитанцію.
- Попросіть родича під час дзвінка прямо сказати, що він забороняє обробку своїх персональних даних, і зафіксувати це.
Якщо дзвінки на роботу чи рідним не припиняються, це системне порушення. Варто окремо розглянути юридично чистий кредит без дзвінків на майбутнє, де умови взаємодії прозорі ще до підписання.
Куди скаржитися на незаконні дзвінки
Головний регулятор ринку — Національний банк України. Скаргу можна подати кількома способами, і найкраще комбінувати їх.
- Зателефонувати на гарячу лінію НБУ 0 800 505 240 (безкоштовно).
- Залишити звернення через онлайн-форму на сайті bank.gov.ua з доданими доказами.
- Надіслати письмову скаргу на ім’я керівника колекторської компанії — це часто зупиняє порушення на ранньому етапі.
- При погрозах насильством чи вимаганні — подати заяву до поліції (ознаки злочину за ст. 189 Кримінального кодексу).
Перед скаргою перевірте компанію в Реєстрі колекторських компаній НБУ на bank.gov.ua. Якщо фірми там немає — вона взагалі не має права стягувати борг. Пам’ятайте: колектор не має виконавчих повноважень, арештувати майно може лише державний чи приватний виконавець за рішенням суду. Відмова платити не позбавляє самого боргу, тому паралельно шукайте законний вихід — від реструктуризації до рефінансування через кредит без відмови лише у перевіреного кредитора з Реєстру НБУ.
Часті запитання
Чи можуть колектори дзвонити мені через чужий борг?
Ні. Якщо ви не позичальник і не поручитель, дзвінки вам прямо заборонені пунктом 8 статті 25 закону. Поясніть, що не маєте стосунку до кредиту, зафіксуйте дзвінок і подайте скаргу до НБУ за номером 0 800 505 240.
Чи законно телефонувати на мою роботу?
Розголошувати інформацію про борг роботодавцю чи колегам заборонено. Контакт із третіми особами можливий лише за їхньою згодою і без деталей боргу. Інакше це порушення закону та норм про захист персональних даних.
Як дізнатися, звідки колектор узяв номер родича?
За Законом «Про захист персональних даних» кожен має право знати джерела збирання своїх даних. Третя особа може подати запит і отримати відповідь протягом тридцяти календарних днів. Це допомагає зафіксувати незаконну обробку.
Чи можна заборонити дзвінки взагалі?
Так. Після письмового повідомлення про те, що ваші інтереси представляє адвокат чи представник, ініціативна взаємодія з вами й близькими заборонена (п. 12 ч. 5 ст. 25). Усі контакти після цього йдуть через представника.