Оновлено: 19.10.2026
- З 2020 року НБУ наглядає і за МФО, і за колекторськими компаніями — саме туди подають скаргу на порушення.
- Звернення має бути письмовим, ідентифікованим і підписаним: анонімні скарги не розглядають.
- Подати найзручніше онлайн на bank.gov.ua (розділ «Захист прав споживачів» → «Звернення громадян») або через платформу «Фінскарга».
- Строк розгляду — до 30 днів, у складних випадках до 45 днів із письмовим повідомленням; скарга не зупиняє нарахування відсотків.
Коли скарга в НБУ на МФО дає результат
Скарга в НБУ на МФО потрібна тоді, коли ви хочете запустити регуляторну перевірку дій компанії, а не просто поскаржитися на сам борг. Якщо звернення складене правильно, регулятор може витребувати пояснення в МФО та вимагати усунення порушень.
Підставою може бути перевищення законної межі нарахувань, незаконні дзвінки, тиск, розголошення боргу стороннім чи приховування номера. Усе це — порушення Закону «Про споживче кредитування».
Перед скаргою перевірте компанію в Реєстрі колекторських компаній НБУ на bank.gov.ua і переконайтеся, що вона взагалі має право працювати. Нового кредитора надалі обирайте серед перевірених у каталозі ліцензованих МФО, внесених до Реєстру НБУ.
Що вказати у скарзі та готовий зразок
Звернення подають у довільній формі, але є обов’язковий мінімум. Згідно з Постановою Правління НБУ від 15.12.2017 №148 скарга повинна містити прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, опис порушення, дату й підпис.
- Ваші ПІБ, адреса для відповіді, телефон та e-mail.
- Повна назва МФО чи колекторської компанії і номер договору.
- Хронологія подій із конкретними датами, часом і сумами.
- Перелік порушень із посиланням на статті закону.
- Чітке прохання до НБУ та список доданих доказів.
До Національного банку України
Від [ПІБ], адреса [___], тел. [___], e-mail [___].
Скарга на порушення з боку [назва МФО / колекторської компанії]
Між мною та [назва компанії] укладено договір споживчого кредиту № [___] від [дата]. Під час врегулювання заборгованості компанія допустила порушення: [опишіть факти з датами, часом і номерами].
Ці дії порушують ст. 25 Закону України «Про споживче кредитування». Прошу перевірити дотримання компанією вимог закону та вжити заходів реагування.
Додатки: копія договору, скріншоти, деталізація дзвінків — на [___] арк. Дата [___]. Підпис [___].
Куди і як подати
НБУ приймає звернення кількома каналами, але скарга завжди має бути письмовою. Усна консультація по телефону розглядом по суті не вважається.
- Спершу зверніться до самої МФО й збережіть підтвердження — регулятор очікує, що ви вже намагалися вирішити спір.
- Зберіть докази: договір, виписки, листування, записи дзвінків, скріншоти.
- Подайте скаргу онлайн на bank.gov.ua («Захист прав споживачів» → «Звернення громадян») або через платформу «Фінскарга».
- Збережіть номер реєстрації звернення — за ним відстежуєте статус.
Для консультації працює контакт-центр НБУ 0 800 505 240. Якщо проблема в нав’язливих дзвінках, на майбутнє обирайте кредит без дзвінків із прозорими правилами комунікації ще до підписання договору.
Мікрокредит — це короткостроковий інструмент для термінових ситуацій, а не джерело регулярного доходу. Перед оформленням позики переконайтеся, що розумієте повну суму до повернення та реальну річну ставку (РРС). Якщо виникають труднощі з виплатою — зв’яжіться з кредитором для узгодження реструктуризації чи пролонгації до настання прострочення.
Що буде після подачі: строки й наслідки
Строки розгляду встановлює ст. 20 Закону «Про звернення громадян» №393/96-ВР. За результатами НБУ може вжити реальних заходів проти компанії.
| Етап | Орієнтовний строк |
|---|---|
| Реєстрація звернення в НБУ | 1–3 робочі дні |
| Запит до МФО чи колектора | до 10 робочих днів після реєстрації |
| Офіційна відповідь заявнику | до 30 календарних днів |
| Складний випадок із перевіркою | до 45 днів із письмовим повідомленням |
За підсумками регулятор може направити компанії зобов’язуючий припис, накласти штраф або ініціювати відкликання ліцензії за систематичні грубі порушення. Але сам борг скарга не списує й нарахування не зупиняє. Якщо прострочення вже зіпсувало репутацію позичальника, згодом доведеться шукати навіть кредит із поганою кредитною історією, тому борг варто врегульовувати паралельно.
Часті запитання
Чи розглядає НБУ анонімні скарги?
Ні. Регулятор працює лише з ідентифікованими зверненнями. Анонімні скарги не реєструються та не розглядаються по суті, тому вказуйте повні й достовірні дані про себе та підпис.
Чи обов’язково спершу писати самій МФО?
Так, це бажаний крок. НБУ, як правило, очікує, що ви вже зверталися до компанії. Збережіть підтвердження звернення й дайте компанії розумний час на відповідь, перш ніж скаржитися регулятору.
Чи зупинить скарга нарахування відсотків?
Ні. Подача скарги не зупиняє нарахування та не скасовує зобов’язання за договором. Вона лише запускає перевірку дій компанії, тому борг потрібно врегульовувати окремо.
Що робити при погрозах, а не просто дзвінках?
Паралельно зі скаргою до НБУ подайте заяву до поліції. Погрози насильством чи розголошення даних можуть мати ознаки злочину, і поліція зобов’язана внести відомості до ЄРДР.