НБУ спростував міф про обов’язковий ІПН у квитанціях

Оновлено: 05.08.2026

З 1 серпня 2026 року квитанції Укрпошти стали містити більше персональних даних — реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП, або ІПН) та, в окремих випадках, повний номер банківської картки. Обґрунтуванням назвали нові вимоги Нацбанку. Проте Національний банк України одразу виступив із офіційним спростуванням: таких вимог він не встановлював і не встановлює.

Суперечка між Укрпоштою і НБУ: що сталося насправді

Генеральний директор «Укрпошти» Ігор Смілянський публічно повідомив, що компанія запроваджує зміни на виконання регуляторних вимог. З 1 серпня на паперових чеках за комунальні та інші платежі почали друкувати ПІБ, РНОКПП і — при оплаті карткою — повний номер банківської картки. Смілянський сам назвав такі вимоги надмірними і звернувся до регулятора, уряду та Офісу президента з пропозицією їх переглянути.

НБУ відповів швидко й однозначно. У регуляторі зазначили: поширена поштовим оператором інформація «не відповідає змісту чинних нормативно-правових актів і ґрунтується на спотвореному тлумаченні окремих норм». Зміни до Інструкції №163, що набрали чинності в березні 2026 року, насправді спростили, а не ускладнили порядок оформлення платіжних документів.

«Свідоме та умисне поширення інформації, яка викривляє зміст регуляторних вимог або приписує Національному банку вимоги, яких він не встановлював, є неприпустимим і безвідповідальним вчинком», — зазначили в НБУ.

Що реально вимагає законодавство при оплаті комунальних послуг

Ось конкретні правила, що діють зараз для всіх надавачів платіжних послуг без винятку:

• Безготівкова оплата — ні ПІБ, ні ІПН, ні повний номер картки не потрібні ні в платіжній інструкції, ні в документі, що підтверджує виконання операції.
• Готівковий платіж — у квитанції зазначається лише прізвище, ім’я та по батькові платника. Це правило діє ще з 2018 року згідно з Інструкцією №103.
• Оплата карткою — номер картки може зазначатися в маскованому вигляді: частина цифр прихована. Це відповідає вимогам міжнародних платіжних систем і стандарту PCI DSS.

Важливо знати ще один нюанс: видавати клієнту саме паперову квитанцію закон не вимагає. Документ про виконання платіжної операції може надаватися як у паперовій, так і в електронній формі — через SMS, мобільний застосунок або особистий кабінет. Якщо ви проводите платежі онлайн, ідентифікація через BankID є надійним способом підтвердження особи без зайвих паперових документів.

Що буде далі: НБУ оголосив перевірку Укрпошти

Регулятор окремо підкреслив: жодних спеціальних чи окремих вимог саме для «Укрпошти» його нормативно-правові акти не містять. Правила єдині для всіх надавачів платіжних послуг — і для банків, і для небанківських установ, і для поштових операторів. Учасникам ринку надано шестимісячний перехідний період для приведення внутрішніх процесів у відповідність до оновленого регулювання.

У зв’язку з публічними заявами «Укрпошти» НБУ ініціює офіційну перевірку: чи відповідає практика оформлення платіжних документів компанії вимогам законодавства щодо захисту прав споживачів платіжних послуг. Результати цієї перевірки можуть вплинути не лише на подальшу практику Укрпошти, а й стати важливим прецедентом для інших поштових і фінансових операторів.

Якщо у вашій квитанції зазначені зайві персональні дані — зокрема повний номер картки чи ІПН у ситуаціях, де цього не вимагають нормативи, — ви маєте повне право письмово вимагати від оператора обґрунтування або звернутися зі скаргою безпосередньо до НБУ як регулятора платіжного ринку.