Оновлено: 19.10.2026
- Третя особа має право відкликати згоду на обробку своїх даних у будь-який момент (п. 11 ч. 2 ст. 8 Закону «Про захист персональних даних» №2297-VI).
- Якщо під час першої ж взаємодії людина заборонила обробку даних, кредитор і колектор зобов’язані негайно її припинити (ч. 6 ст. 25 Закону №1734-VIII).
- Заяву подають рекомендованим листом з описом вкладення або на e-mail із політики конфіденційності — із доказом дати.
- Відкликання згоди не списує борг і не стирає кредитну історію — це лише зупиняє незаконні контакти.
Коли заява про відкликання згоди справді працює
Відкликання згоди колектори зобов’язані врахувати негайно. Щойно єдиною підставою для контакту залишається лише раніше наданий дозвіл на обробку даних, дзвінки мають припинитися. Заява ефективна тоді, коли контакт із третьою особою тримається лише на її згоді. Стаття 25 Закону «Про споживче кредитування» дозволяє взаємодію з родичами чи колегами тільки за двох умов: це передбачено договором і сама людина дала згоду.
Якщо родич — поручитель, співпозичальник або спадкоємець, повне відкликання не спрацює, бо підстава контакту інша. Але навіть тоді зберігаються обмеження за часом і частотою дзвінків.
Для звичайної «контактної особи» з анкети ситуація проста. Обробляти дані третіх осіб, які не давали згоди, під час врегулювання боргу прямо заборонено (абз. 4 ч. 4 ст. 25). Якщо вас це питання турбує на майбутнє, обирайте кредитора, що пропонує кредит без дзвінків із прозорими умовами комунікації.
Що має містити заява
Документ складають у вільній формі, але кілька блоків є обов’язковими. Без них заяву можуть «не впізнати» в базі даних компанії.
- Повна назва та код ЄДРПОУ володільця даних (кредитора чи колекторської компанії) — із договору або ЄДР.
- Ваші ПІБ і контакти (телефон, e-mail), за якими вас знаходять у базі.
- Чітка вимога відкликати згоду, припинити обробку даних і будь-яку взаємодію.
- Посилання на норми: ч. 4 і ч. 6 ст. 25 Закону №1734-VIII та ст. 8 Закону №2297-VI.
- Строк розгляду та спосіб відповіді (поштою чи на e-mail).
Зразок заяви про відкликання згоди
Нижче — шаблон для ознайомлення. Поля у квадратних дужках замініть своїми даними, зайве — приберіть.
Кому: [повна назва компанії], код ЄДРПОУ [___], [адреса / e-mail].
Від кого: [ПІБ], тел. [___], e-mail [___].
Заява про відкликання згоди на обробку персональних даних та заборону взаємодії
Мій номер телефону вказано як контакт щодо договору споживчого кредиту [№ ___, позичальник ___]. Я не є стороною цього договору, поручителем чи спадкоємцем і згоди на обробку моїх персональних даних не надавав(ла) [або: раніше надану згоду цим відкликаю].
Відповідно до ч. 4 та ч. 6 ст. 25 Закону України «Про споживче кредитування» №1734-VIII і п. 11 ч. 2 ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» №2297-VI, вимагаю:
1. Припинити будь-яку взаємодію зі мною щодо цього боргу.
2. Припинити обробку й передачу моїх персональних даних.
3. Розглянути заяву протягом 10 днів і письмово повідомити про результат [поштою / на e-mail].
У разі продовження обробки звернуся зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини та до НБУ.
Дата [___]. Підпис [___].
Мікрокредит — це короткостроковий інструмент для термінових ситуацій, а не джерело регулярного доходу. Перед оформленням позики переконайтеся, що розумієте повну суму до повернення та реальну річну ставку (РРС). Якщо виникають труднощі з виплатою — зв’яжіться з кредитором для узгодження реструктуризації чи пролонгації до настання прострочення.
Як подати і що робити далі
Спосіб подання важливий не менше за текст: вам потрібен доказ дати отримання заяви компанією.
- Знайдіть володільця даних і e-mail для звернень у договорі чи політиці конфіденційності.
- Надішліть заяву рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення або на офіційний e-mail, зберігши копію.
- Від дати отримання відлічуйте строк розгляду (10 днів за Типовим порядком обробки даних).
- Якщо відповіді немає або дзвінки тривають, фіксуйте дати й номери та подавайте скаргу до НБУ й Уповноваженого з прав людини.
Пам’ятайте: заява зупиняє незаконні контакти, але не скасовує самого боргу. Його доведеться врегульовувати окремо, інакше прострочення зіпсує репутацію позичальника, і наступного разу буде доступний хіба що кредит із поганою кредитною історією. Якщо борг чужий, а дзвінки все одно надходять, перевірте компанію в Реєстрі колекторських компаній НБУ і шукайте нового кредитора лише серед тих, хто чесно видає кредит без відмови за прозорими правилами.
Часті запитання
Чи можна відкликати згоду в будь-який час?
Так. Строку на подання немає — згоду відкликають будь-коли (п. 11 ч. 2 ст. 8 Закону №2297-VI). Судового збору це не потребує, а мотиви пояснювати не обов’язково.
Чи спрацює заява, якщо родич — поручитель?
Повне відкликання не спрацює: підставою контакту є договір поруки, а не лише згода. Проте зберігаються обмеження за часом, частотою та заборона погроз і розголошення боргу стороннім.
Чи стирає заява мій борг або кредитну історію?
Ні. Відкликання згоди зупиняє незаконну обробку даних, але не списує заборгованість і не змінює записи в УБКІ. Для цього потрібні інші документи та врегулювання самого боргу.
Скільки часу дають на відповідь?
Вимогу про заборону обробки володілець розглядає протягом 10 днів, а про видалення даних повідомляє впродовж 10 робочих днів (ч. 3 ст. 21 Закону №2297-VI). Якщо строк вийшов без реакції — це підстава для скарги.